Política de Frete, Entrega e Despacho em Portos

A presente Política de Frete e Entrega estabelece os termos, condições operacionais, prazos e responsabilidades logísticas aplicáveis a todas as compras realizadas na plataforma de e-commerce da Queiroz. Ao concluir um pedido, o cliente declara ciência e concordância com as diretrizes descritas a seguir.

1. Modalidades, Prazos e Horário de Corte

A operação logística da Queiroz organiza-se de acordo com a área geográfica de destino e a malha de transporte correspondente:

• Capitais (Manaus e Boa Vista): O atendimento ocorre via transporte rodoviário direto, com prazo padrão de entrega de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. As rotas operacionais de entrega são executadas de segunda-feira a sábado, em horário comercial, não havendo expedição aos domingos e feriados.
• Interior dos Estados (Amazonas e Roraima): O atendimento aos municípios do interior é realizado por meio de despacho em modal fluvial (embarcações). A responsabilidade operacional da Queiroz restringe-se ao transporte terrestre seguro e à entrega da carga devidamente acondicionada no porto e barco indicados pelo comprador. O tempo de trânsito fluvial e a data de chegada ao destino final subordinam-se exclusivamente ao cronograma de navegação e à operação de cada embarcação.
• Horário de Corte Operacional: Pedidos com faturamento e pagamento confirmados até as 18h00 são processados para expedição e entrega ou despacho no próximo dia útil subsequente. Pedidos aprovados a partir das 18h01 são integrados no expediente do dia útil seguinte, acrescentando-se 1 (um) dia útil ao prazo total de atendimento.

2. Condições Comerciais e Custos de Frete

O valor cobrado pelo serviço de frete rodoviário é estipulado conforme as seguintes regras:

• Frete Padrão: Para pedidos cujo valor total de mercadorias não atinja a faixa de isenção, aplica-se a taxa fixa de R$ 14,99 para as rotas terrestres atendidas.
• Isenção de Frete (Frete Grátis): Pedidos cujo somatório exclusivo dos produtos totalize valor igual ou superior a R$ 300,00 (trezentos reais), após a dedução de cupons promocionais, são elegíveis à gratuidade do frete rodoviário para todas as regiões atendidas. Custos de taxas portuárias, passagens ou fretes fluviais cobrados pelas embarcações permanecem sob inteira responsabilidade do cliente.

3. Procedimentos no Ato da Entrega

Com o objetivo de assegurar a integridade da carga e a celeridade dos processos de distribuição, aplicam-se os seguintes parâmetros no ato do recebimento:

• Local de Descarregamento: As entregas são efetuadas estritamente no pavimento térreo, calçada de acesso ou portaria principal do endereço cadastrado. Os transportadores parceiros não estão autorizados a realizar transporte vertical por escadas ou elevadores, adentrar dependências internas de residências, nem depositar volumes em andares superiores.
• Recebimento por Terceiros: A entrega poderá ser recebida por porteiros, secretários, recepcionistas, familiares ou prepostos presentes no endereço informado, desde que estes assinem o canhoto do documento fiscal mediante apresentação de identificação.
• Conferência e Avarias: Recomenda-se a conferência visual externa das embalagens no ato do recebimento. Caso seja identificada violação, extravio ou avaria visível, o recebimento deve ser imediatamente recusado com a devida anotação do motivo no verso do documento fiscal. Havendo constatação de divergência interna após a abertura dos volumes lacrados, o cliente deverá notificar os canais oficiais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos.

4. Tentativas de Entrega e Retorno de Carga

Na impossibilidade de conclusão da entrega por ausência de responsável no local, endereço incorreto ou restrição temporária de acesso:

• O pedido retornará ao Centro de Distribuição da Queiroz.
• O setor de atendimento ao cliente estabelecerá contato com o comprador para alinhamento e confirmação de uma nova data de entrega.
• A primeira tentativa de reentrega programada é concedida sem ônus financeiro adicional ao cliente. Insucessos consecutivos decorrentes de informações incorretas ou nova ausência poderão acarretar cobrança de taxa de reexpedição ou cancelamento compulsório do pedido com estorno dos valores dos produtos.

5. Rastreamento e Acompanhamento

O cliente pode acompanhar o fluxo de faturamento, separação e envio de seu pedido por meio do painel Meus Pedidos na plataforma da Queiroz, bem como através dos comunicados transacionais automáticos encaminhados ao e-mail cadastrado e das notificações emitidas pelo canal de suporte via WhatsApp.

6. Regulamento Específico para Entrega em Portos e Balsas

Para as compras destinadas ao interior que exigem despacho fluvial nos portos de Manaus, vigora o nível de serviço (SLA) específico de 2 (dois) dias úteis para a entrega da mercadoria na embarcação, contados a partir da aprovação do pagamento:

• Programação de Despacho: Pedidos com pagamento aprovado até as 18h00 de segunda-feira podem ser agendados para entrega na embarcação a partir de quarta-feira. Pedidos confirmados até as 18h00 de sexta-feira serão agendados para despacho a partir da terça-feira subsequente.
• Dados da Embarcação: É dever obrigatório do comprador fornecer com exatidão, no ato da compra ou junto ao atendimento, a identificação do barco, porto/balsa de atracação e o horário limite de saída da embarcação.
• Portos e Terminais Atendidos: A Queiroz realiza entregas exclusivamente nos seguintes terminais e portos autorizados:
  1. Gelão
  2. Demétrio
  3. Balsa Vermelha
  4. Balsa Branca
  5. Balsa Amarela
  6. Balsa Verde
  7. Rodway
  8. São Raimundo
  9. Escadaria
  10. Terminal Pesqueiro
  11. Balsinha
  12. Porto do Cimento

Para suporte referente ao agendamento de barcos ou esclarecimentos logísticos adicionais, o cliente deverá acionar a central de atendimento pelo SAC via WhatsApp.